ZXZW probeert klanttevredenheid op zoveel mogelijk manieren te onderzoeken. Daarom deed het in 2008 een bezoekersonderzoek en een onderzoek naar de deelnemende artiesten.

Gemeente Tilburg deed in 2008 een onderzoek naar de ZXZW bezoeker. Dit onderzoek is in de bijlage te vinden. Het stelde ons in staat om op een objectieve manier naar de bezoekers te kijken. Voornaamste conclusie is dat ZXZW hoogopgeleide bezoekers trekt in de leeftijdscategorie van 20 tot 30 jaar. Dit ontkracht het beeld van ZXZW als een jongerenfestival. De bezoekers zijn voor driekwart mannelijk en bereid om voor cultuur te reizen. De inhoud staat centraal. 10% kwam uit Tilburg en een uitzonderlijk hoog percentage van 25% kwam uit het buitenland.
93,9 procent kwam speciaal voor ZXZW, meer dan de helft kwam meerdere dagen. Dit ontkracht het beeld van ZXZW als jongerenfestival. Opvallend is de sterke sociale component van ZXZW. Het merendeel komt in groepen van 2 tot 5 personen. Alhoewel 30% van de bezoekers in een hotel overnacht, blijft bijna 60 procent bij vrienden, kennissen of familie slapen.

Tevens deden Odette Sorber en Fokke Verhagen, beiden student CMV, een kwalitatief onderzoek naar het imago van ZXZW bij de optredende artiesten. Het festival werd vooral "fun", "friendly" en "well organized" genoemd. 95% van de optredende artiesten identificeerde zich met ZXZW en 95% vond dat ze voldoende informatie kregen van de ZXZW organisatie. 90% van de bezoekers vond de informatie helder en het contact met de organisatie goed.
Artiesten dachten dat het doel van ZXZW was:"attraction of visiting Tilburg" (41%) "make Tilburg a cultural centre" en "internationalisation of Tilburg city". Deze respons is bijzonder. Men onderschrijft de doelstellingen van ZXZW. In de optiek van de artiesten werkt ZXZW mee aan de city marketing van Tilburg. Dat blijkt ook uit de 28% van de optredende artiesten kende ZXZW niet vooraf.